竞技赋能青春成长 工行漯河分行举办青年客服经理“全明星菁英”网络知识竞赛

为进一步提升青年客服经理专业素养，强化业务技能，激发服务热情，工行漯河分行成功组织举办了青年客服经理“全明星菁英”网络知识竞赛。此次竞赛是分行加强人才队伍建设、落实“技能强基、服务致远”理念的重要举措，旨在通过“以赛促学、以学促用”的实战化学习氛围，锻造一支懂业务、善服务、能战斗的青年先锋队。

本次竞赛聚焦“网络化、多元化、实战化”，依托分行自主研发的线上学习与考试平台，打破了地域和时间限制，确保全辖青年客服经理能够全员参与、同台竞技。赛前，分行精心筹备，组建了由业务骨干及内训师构成的核心命题组，围绕柜面操作规范、假币鉴别、个人与对公账户管理制度、最新反洗钱政策、客户沟通艺术及投诉处理技巧、以及数字化转型下的线上线下协同服务等核心维度，设置了涵盖单选题、多选题、判断题及情景模拟分析题等多题型题库，深度模拟日常服务中的疑点难点及突发情况，既有理论深度，更接地气地考量选手们知识掌握的扎实程度及灵活应用的应变能力。

竞赛过程高潮迭起，全程通过系统随机组卷并自动客观阅卷，保障了比赛的公正公平。在激烈角逐中，青年员工们沉稳作答，展现了扎实的理论功底和积极向上的精神风貌。经过半日网上酣战，成绩迅即揭晓：来自不同网点的小伙伴中脱颖而出，摘得分行“全明星菁英”入围资格及一二三等奖奖项。在颁奖环节暨会上，分行领导寄语青年员工——竞赛成绩是丈量当下服务距离的标尺，而荣誉背后浓烈的传帮带氛围方是推动整体服务质量迈向高级的助推器。获奖员工则纷纷结合自己的实操体验表达参加竞赛创新性的充盈收获。

下一步，工行漯河分行将进一步以“全明星菁英”系列竞赛活动为契机，探索高素质青年人才的多维度深层次引入育聘体系；并推动建设全分布式阶梯化人才资源池、优秀内训案例公开秀等多种措施落位基层、结果落地肌理，切实形成识才、爱才、用才、聚才的温馨导向生态气候，凝聚全力为客户创造更专业、友爱、效益齐全、更有温度价值的现代化新境中的卓越金融服务体系。为保证基层合规运营与品质突破再次注入活泼意气与刚性触角源料。